Reklamować można każdy towar, który jest niezgodny z umową. Reklamację można zgłosić ustnie lub pisemnie. Zaleca się jednak, aby reklamację składać na piśmie. Reklamację należy złożyć z dokumentem, który potwierdza zakup danej rzeczy lub produktu może to być paragon lub faktura. Sprzedawca powinien się ustosunkować do Zamrożenie cen prądu – Obowiązek złożenia oświadczenia do zakładu energetycznego 04-11-2022 Osoby uprawnione do skorzystania z podwyższonych limitów zużycia energii elektrycznej, tj. osoby posiadające Kartę Dużej Rodziny, osoby niepełnosprawne i ich rodziny oraz rolnicy powinni złożyć oświadczenie o posiadaniu prawa do ulgi do zakładu energetycznego. Dodatkowo należy uznać, że zamysłem ustawodawcy – zgodnie z treścią art. 6c w zw. z art. 6b. ust. 3 Prawa energetycznego było stosowanie 14 dniowego terminu na rozpatrzenie reklamacji jedynie w sytuacji jednoznacznie wskazanej w przepisach, do której zaistnienia niezbędnym jest powstanie następujących przesłanek: Przyłącze energetyczne do garażu wymaga zgody zakładu energetycznego, a także uiszczenia jednorazowej opłaty zależnej od mocy, jakiej potrzebujesz. Konieczne będzie również wykonanie odbioru instalacji przez elektryka. Jeśli garaż połączony jest z domem jednorodzinnym, to wówczas taka zgoda nie jest wymagana. Przy ustalaniu mocy po okresie rozliczeniowym złożyć wniosek do operatora o zwrot nadpłaty, złożyć wniosek do zakładu energetycznego o zmniejszenie wysokości prognozowanych faktur wyłącznie do opłat stałych (abonamentowych), a dopiero na koniec okresu rozliczeniowego uiścić ewentualną dopłatę. Fotowoltaika obniża rachunek za prąd Wykonujemy kompleksowo każdy projekt elektryczny od podstaw. Naprawiamy, montujemy, przenosimy, wykonujemy pomiary, podbijamy gwarancje, wystawiamy dokumenty do zakładu energetycznego: TAURON Dystrybucja, PGE Polska Grupa Energetyczna, PKP Energetyka oraz Polenergia Wszystko profesjonalnie, zgodnie z przepisami i aktualnymi Polskimi normami. Wniosek do zakładu energetycznego. Montaż przyłącza jest możliwy po złożeniu wniosku do zakładu energetycznego. Powinien zawierać nasze dane osobowe, adres i numer działki oraz rodzaj obiektu, który będzie przyłączony do sieci. Może być to zarówno budynek mieszkalny, jak i altana, garaż lub plan budowy. Każdy przypadek należy rozpatrywać osobno. Co do zasady (bardzo nie lubimy tego niejasnego pojęcia, ale tu musimy go użyć) wynajmujący, który korzysta z instalacji PV i rozlicza energię elektryczną w dotychczasowy sposób, tj. mnożąc wskazania podliczników oraz stawkę za kWh, może być uznany za sprzedawcę energii i w związku z Zgłoś problem z napięciem do swojego Zakładu Energetycznego. Gdy jego pracownicy zwerfikują sytuację i przywrócą właściwe parametry sieci, falownik podejmie pracę. Błąd FAC FAILURE – na aplikacji 03. Problem z częstotliwością sieci. Zgłoś ten fakt do swojego Zakładu Energetycznego. Odpowiedzi na pytanie, jak napisać reklamację do banku, nie znajdziesz wprost na stronie internetowej banku. Niestety, instytucje finansowe nie udostępniają gotowego szablonu dokumentu, z którego moglibyśmy skorzystać. Nie robi tego ze względu na indywidualność każdej sprawy. Jedne sytuacje będą wymagać bardziej szczegółowego hDX5w. Coraz częściej inwestorzy zauważają problemy związane z działaniem instalacji fotowoltaicznej, spowodowane zbyt wysokim napięciem w sieci. Szybki przyrost liczby mikroinstalacji powoduje coraz częstszy problem związany ze skokami napięcia w sieci, które w najgorszym wypadku skutkują wyłączaniem się inwertera, a więc stratami w produkcji energii elektrycznej. Co może zrobić użytkownik instalacji fotowoltaicznej w przypadku takiej sytuacji? Na koniec 2020 r. w Polsce działało blisko 3,9 GW instalacji fotowoltaicznych. W czerwcu 2021 r. ta moc wynosiła już ponad 5,2 GW. Oznacza to, że w przeciągu zaledwie 6 miesięcy mieliśmy do czynienia z przyrostem mocy zainstalowanej na poziomie około 33%. Z jednej strony należy się cieszyć, ponieważ w Polsce coraz większa ilość energii elektrycznej jest produkowana z odnawialnych źródeł. Jednakże, z drugiej strony tak dynamiczny przyrost liczby przydomowych instalacji fotowoltaicznych powoduje coraz częstszy problem związany ze skokami napięcia w sieci, które mogą powodować wyłączaniem się inwertera i straty w produkcji energii elektrycznej. Jakie kroki warto podjąć przed zakup instalacji fotowoltaicznej, aby mieć szansę uniknąć tego zjawiska? Podpowiadamy. Zbyt obciążona sieć - geneza problemu Boom na fotowoltaikę w Polsce nie trwa stosunkowo długo. Największy przyrost liczby instalacji obserwujemy zaledwie od 3-4 lat. Przed tym okresem mało kto martwił się o to, że stan sieci przesyłowych w Polsce może w przyszłości nie być wystarczający, aby udźwignąć olbrzymią ilości energii elektrycznej przesyłanej przez właścicieli instalacji fotowoltaicznych zwłaszcza w okresie letnim. Przypomnijmy, że obecnie zainstalowane w Polsce systemy PV, nadwyżki wyprodukowanej energii rozliczają z Zakładem Energetycznym (ZE) w tzw. systemie opustów. Oznacza to, że nadwyżka energii elektrycznej produkowana przez instalację fotowoltaiczną jest odsyłana do Operatora Energetycznego, a właściciel instalacji może odebrać ją w ilości 80% (70% gdy instalacja ma moc >10 kWp) w ciągu 365 dni. Okazuje się, że nadwyżki w ciągu roku jest bardzo dużo, ponieważ według danych statystycznych użytkownicy przydomowych instalacji są w stanie na bieżąco wykorzystać jedynie 20-30% energii produkowanej przez instalację fotowoltaiczną (chyba, że mają pompę ciepła, wówczas % autokonsumpcji jest znacznie wyższy). Przeczytaj też: Współpraca pompy ciepła i fotowoltaiki: korzyści i rozwiązania >>> Obecnie tempo przyrostu nowych instalacji fotowoltaicznych jest tak duże, że zaczynamy zdawać sobie sprawę z faktu, jak słabej jakości jest nasza krajowa sieć przesyłowa. Prawdopodobnie dalszego wzrostu mocy zainstalowanej w fotowoltaice nie unikniemy. Musimy zacząć zastanawiać się nad rozwiązaniem problemu zbyt obciążonej sieci, aby uniknąć sytuacji, w której falownik w naszej domowej instalacji będzie się wyłączać. Kiedy falownik się wyłączy Jak powszechnie wiadomo, największą ilość energii instalacja fotowoltaiczna będzie produkować w okresie wiosenno-letnim, kiedy temperatura i natężenie promieniowania słonecznego jest optymalne. Teraz wyobraźmy sobie sytuację, że w okolicy naszego domu wyposażonego w instalację PV znajduję się jeszcze kilka innych tego typu systemów. W okresie najintensywniejszej produkcji energii, falowniki będą musiały „wypchnąć” bardzo dużą ilość energii (nadwyżki) do Zakładu Energetycznego. Aby to zrobić urządzenia te muszą „podbić” napięcie w sieci. Jeżeli napięcie na którejś z faz wzrośnie powyżej wartości 253V, falownik albo obniży swoją moc pracy, albo w najgorszym wypadku wyłączy się. Takie incydenty będą wpływać po pierwsze na straty w ilości wyprodukowanej energii z instalacji fotowoltaicznej, a co więcej mogą także mieć wpływ na skrócenie okresu eksploatacji urządzenia lub zwiększone prawdopodobieństwo jego awarii, w okresie krótszym niż możemy się tego spodziewać. Autor: Radosław Błoński Rys. 1. Zbyt wysokie napięcie w sieci, czyli takie powyżej 253V spowoduje obniżenie wydajności pracy falownika, a w najgorszym przypadku jego wyłączenie i znaczące straty w ilości wyprodukowanej energii. Przekroczenie wartości 253V na którejś z faz, może nie być jedyną przyczyną wstrzymania pracy falownika. Może to nastąpić także w skutek zbyt dużej różnicy napięć pomiędzy poszczególnymi fazami. Dzieje się tak np. gdy w danym momencie jedna faza w domu jest znacznie mocniej obciążona w stosunku do pozostałych. Mam już instalację fotowoltaiczną i co teraz Jeżeli problem zaczął pojawiać się nagle, a do tej pory instalacja fotowoltaiczna pracowała bez zarzutów, to prawdopodobnie w okolicy naszego gospodarstwa domowego przybyło kilka instalacji PV. W skutek zwiększonej ilości energii (nadwyżki) koniecznej do przesłania, napięcie w sieci zaczęło coraz częściej przekraczać wartość 253 V i falownik zaczął pracować bardzo nieregularnie (włącza się i wyłącza kilka razy w ciągu dnia). Pierwszym krokiem jaki należy podjąć to zgłoszenie problemu do Zakładu Energetycznego. Podając informację o obniżonej wydajności pracy własnego systemu spowodowanej zbyt wysokim napięciem w sieci, warto dodać zrzuty ekranu z monitoringu napięć na poszczególnych fazach naszej instalacji elektrycznej (Rysunek 1). Jeżeli nie jesteśmy w stanie sami wygenerować takich wykresów, zwróćmy się do swojego instalatora, aby wygenerował nam je z panelu administratora. Po zgłoszeniu problemu drogą mailową/pocztową warto przypominać się ZE, aby zwiększyć prawdopodobieństwo jej pozytywnego rozpatrzenia. W sytuacji, w której Zakład Energetyczny przychyli się do naszego wniosku, czynnością jaką może podjąć (przynoszącą najlepsze skutki) jest obniżenie na „najbliższej” trafostacji napięcia w sieci o kilka volt - to powinno rozwiązać problem. Inną czynnością jaką można wykonać jest zainstalowanie analizatora parametrów sieci w celu jej weryfikacji i podjęcia dalszych kroków, prowadzących do wyjaśnienia przyczyn zaistniałej sytuacji. Drugi sposób zdecydowanie wydłuży proces przywrócenia poprawnego działania instalacji fotowoltaicznej, ale jest oznaką tego, że Zakład Energetyczny poważnie zainteresował się naszym zgłoszeniem. W trakcie procedowania naszego wniosku możemy we własnym zakresie wykonać pewne czynności pomagające kontrolować sytuację. Mając świadomość, że okres największej produkcji systemu przypada na godziny południowe i wtedy też największa ilość nieskonsumowanej energii jest wysyłana na zewnątrz, możemy właśnie w tym okresie zwiększyć % autokonsumpcji. Wystarczy w porach największej produkcji uruchomić w domu więcej odbiorników zielonej energii (włączyć pralkę, suszarkę, ugotować obiad na płycie indukcyjnej). Wówczas inwerter będzie miał mniej energii (nadwyżki) do „wypchnięcia” na zewnątrz, a więc napięcia nie będą tak intensywnie podbijane. Jeżeli nasza instalacja fotowoltaiczna jest wyposażona w inteligentny licznik energii będzie nam łatwiej określić precyzyjnie, w których porach dnia powinniśmy używać najwięcej energii, aby jak najefektywniej ją wykorzystać. Należy zaznaczyć, że nie jest to sposób na długofalowe rozwiązanie problemu, jednak na krótką metę może pomóc. Zbyt wysokie napięcie w sieci - czy można przewidzieć wystąpienie tego zjawiska? W pewnym sensie jest to możliwe, choć nie ma 100% pewności, że poczynione działania spowodują, że problem z wyłączaniem się instalacji fotowoltaicznej nigdy nie wystąpi. To co można wykonać przed zakupem systemu to pomiary impedancji pętli zwarciowej pomiędzy przewodami L i N. Następnie, na podstawie zebranych danych, należy wykonać szereg obliczeń, zweryfikować je i określić przybliżoną maksymalną moc instalacji, jaka prawdopodobnie pozwoli uniknąć problemów ze zbyt wysokim napięciem w sieci. Do wykonania pomiarów jest potrzebny specjalny miernik, dlatego też prace tego typu zazwyczaj zleca się elektrykowi lub firmie instalatorskiej. Dobrą praktyką jest wykonanie tego typu badania, aby choć wstępnie dowiedzieć się jaką instalację fotowoltaiczną możemy zainstalować w swoim domu. Rządowy pomysł na likwidację problemu Z pewnością nie doczekamy się dynamicznej przebudowy polskiej sieci przesyłowej, co byłoby rozwiązaniem najwygodniejszym, z punktu widzenia użytkowników domowych instalacji. Niestety tak wielki projekt popchnąłby niewyobrażalne wielki kwoty i zająłby mnóstwo czasu, którego nie mamy. Realnym sposobem na poprawę sytuacji mają być domowe magazyny energii, w których to domownicy będą mogli magazynować część wyprodukowanej nadwyżki energii elektrycznej zamiast „wpychać” ją do sieci Operatora. Sposób ten nie jest idealny, ale z pewnością pozwoli zmniejszyć ilość incydentów opisanych w tym artykule. Minusem rozwiązania są ceny akumulatorów do magazynowania energii, które przy baterii o pojemności 10 kWp zaczynają się od kilkunastu tysięcy złotych. Z pomocą ma przyjść czwarta odsłona rządowego programu Mój Prąd, rozpocznie się na początku 2022 r. i położy największy nacisk na dofinansowania skierowane właśnie dla przydomowych magazynów energii. Bardzo często otrzymujemy od Was, drodzy Czytelnicy, wiadomości z informacjami o tym, jak nieuczciwie postępują sprzedawcy energii. Postanowiliśmy więc pomóc Wam i przygotowaliśmy wzór gotowej skargi na firmy energetyczne. W naszym artykule podpowiemy, kiedy można składać skargę, a także do jakich instytucji. Przypomnimy też, gdzie znajdziecie bezpłatna pomoc prawną. Skarga na sprzedawcę energii – kiedy jest zasadna? Zacznijmy od tego, że bycie odbiorcą energii, to nie tylko szereg obowiązków (np. płacenie rachunków, udostępnienie licznika). Konsumenci mają również swoje prawa i należy o tym pamiętać. Zbiór praw konsumenta energii elektrycznej i paliw gazowych został opracowany przez dwie instytucje: Urząd Regulacji Energetyki oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta. Zapisy dokumentu można podzielić na następujące kategorie: prawo dostępu do sieci; prawo zakupu energii elektrycznej i paliwa gazowego; prawo do korzystanie z usługi dystrybucji paliw gazowych lub energii elektrycznej; prawo do wyboru rodzaju umowy; prawo dostępu do informacji; prawo do korzystania ze standardów jakościowych; prawo do ochrony przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi. Każde złamanie któregoś z punktów powoduje, że nasza skarga jest zasadna. A jakie są najczęstsze powody składania zażaleń na działanie firmy energetycznej? To przede wszystkim łamanie prawa dostępu do informacji podczas zawierania nowych umów. Warto wiedzieć, że sprzedawcy energii nie mają prawa ukrywać, że umowa jest zawierana z inną firmą niż dotychczasowa. Każde porozumienie o sprzedaż, które jest zawarte na odległość lub poza lokalem sprzedawcy, można też bez konsekwencji wypowiedzieć w ciągu 14 dni kalendarzowych. O tym, jak to zrobić, pisaliśmy w naszym tekście: Jak odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem sprzedawcy prądu – wzór oświadczenia. A co bardzo ważne – o tym również powinniśmy być poinformowani przy podpisywaniu dokumentu. Przed konsumentem nie mogą też zostać ukryte żadne koszty. A dość często można spotkać się z sytuacjami, w których akwizytor danej firmy mówi o tym, że cena prądu (kWh) będzie niższa niż obecna. Zapomina jednak dodać, że na rachunku pojawi się bardzo wysoka opłata handlowa, nazywana też abonamentem. W trakcie trwania umowy odbiorca energii musi zostać poinformowany o wszystkich jej zmianach. Tutaj należy dokładnie przyjrzeć się zawartemu przez nas porozumieniu. Być może wszelkie informacje będziemy dostawać pocztą elektroniczną lub na konto w wirtualnym biurze obsługi klienta. W takim przypadku powinniśmy odwiedzać te miejsca w sieci regularnie, bo jeśli nie będziemy wiedzieli o jakiejś zmienianie, to wina będzie leżała po naszej stronie. Ale nie tylko na zmiany w umowach możemy się skarżyć. Uwagę możemy zwrócić też wtedy, gdy inne nasze prawa nie są przestrzegane, na przykład prawo do informacji: brak faktur za kupowaną przez nas energię, niejasne sposoby rozliczeń. W nasz interes godzi również brak terminowego księgowania wpłat, chociaż były one dokonywane na czas. Gdzie możemy skierować pismo ze skargą na firmę energetyczną? Podstawową instytucją, do której powinniśmy zwracać swoje uwagi odnośnie sprzedawców energii jest Urząd Regulacji Energetyki. To organ, który zajmuje się kontrolowaniem i regulacją, tego co dzieje się w zakresie sprzedaży i dystrybucji energii elektrycznej oraz paliw gazowych. Obecnie zatwierdza taryfy prądowe i gazowe, jednak postępująca liberalizacja rynku energii sprawia, że kompetencje Urzędu są stopniowo ograniczane. Przykładowo nie zatwierdza już taryf gazowych dla firm, te bowiem zostały uwolnione, o czym pisaliśmy w artykule: Od października nastąpi uwolnienie taryf gazowych dla firm. Rola URE jest bardzo duża, ponieważ jako regulator może sprawdzać też, czy firmy nie stosują niewłaściwych praktyk handlowych. Czym one są? Nieuczciwe praktyki handlowe to agresywna sprzedaż i wprowadzenia w błąd konsumenta. To drugie może się też to objawić zaniechaniem, czyli brakiem sprostowania błędnego przekonania. Agresywna sprzedaż to przykładowo taka, podczas której na kupującym wywierana jest presja (czasu lub emocji). Ma to go zmusić do podjęcia szybkiej decyzji. Urząd za takie praktyki może ukarać sprzedawcę energii nawet odebraniem koncesji na sprzedaż prądu lub gazu. URE jest z pewnością znany naszym Czytelnikom, jednak ogólnie nie każdy odbiorca energii wie, o jego istnieniu. Stąd częstym adresatem pism jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta. Działanie UOKiKu jest dużo szersze niż URE – nie obejmuje tylko branży energetycznej, tylko ogół rynku sprzedaży. Urząd ten dba o to, by prawa konsumentów były przestrzegane, a firmy rywalizowały w sposób uczciwy. Urząd ten nie reaguje na pojedyncze skargi, a wyłącznie wtedy, kiedy naruszany jest zbiorowy interes konsumentów. Skarga na sprzedawcę prądu lub gazu – jakie elementy? Pisząc skargę powinniśmy wybrać najpierw jednostkę, do której chcemy ją skierować. Najlepiej, żeby było to URE, czyli urząd bezpośrednią regulujący rynek energii. W kolejnym etapie kwalifikujemy, jaki rodzaj naruszenia praw konsumenta chcemy zgłosić. Warto w tym przypadku sięgnąć po wypunktowaną przez nas powyżej listę. Dalej podajemy firmę energetyczną, której dotyczy skarga. Po tym należy opisać sytuację, która nam się przytrafiła. Tu powinniśmy podać jak najwięcej szczegółów. Oto ich przykładowa lista: data i miejsce zdarzenia; imię i nazwisko przedstawiciela/pracownika firmy; jeśli rozmowa była telefoniczna, to numer telefonu; informacje, które były podane w sposób błędny lub też zostały pominięte; gdy wiemy, że ktoś jeszcze został oszukany w podobny sposób, to podać jego dane. Nie zapomnijmy również wspomnieć o tym, jakie skutki ma dla nas ta sytuacja. Poza czynnikami ekonomicznymi (wyższe rachunki za energię), mogą się pojawić również inne, jak na przykład stres spowodowany bezpodstawnym odłączeniem prądu. Bezpłatna pomoc prawna – lista instytucji Pamiętajcie o tym, że gdy oszuka Was sprzedawca energii, to nie zostajecie sami. Całkiem za darmo pomóc Wam może cała rzesza instytucji – trzeba tylko wiedzieć, gdzie się udać. Przestawiamy listę podmiotów, do których możecie się zgłosić. Urząd Regulacji Energetyki Punkt Informacyjny dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowych tel: 22 244 26 36 pon-pt w godzinach: 8:15 – 16:15 fax: 22 378 12 93 e-mail: drr@ Al. Jerozolimskie 181, 02-222 Warszawa z dopiskiem “Punkt Informacyjny” Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta Sprawy proste i niewymagające analizy dokumentów: infolinia: 801 440 220 lub 22 290 89 16, pon-pt w godzinach 8-16 Sprawy proste, ale z analizą dokumentów: porady mailowe: porady@ Pomoc znajdziemy również w jednostkach: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej; oddziały Federacji Konsumentów; Miejscy (Powiatowi) Rzecznicy Konsumentów. Pamiętajcie też, że część działań sprzedawcy prądu (podawanie się za przedstawicieli innych firm, wprowadzanie w błąd, oszukiwanie) można zgłosić na policję. Dzięki temu nieuczciwa firma może być ukarana jeszcze dotkliwiej. Wzór skargi na sprzedawcę energii W przygotowaliśmy przykładowy, bezpłatny formularz skargi na firmę energetyczną dla konsumentów. Do pobrania: Skarga na sprzedawcę energii Informacje o autorze to pierwsza porównywarka cen prądu w Internecie. Dzisiaj nie tylko porównujemy koszty kWh energii elektrycznej oraz gazu, ale również tworzymy dla Was rankingi, recenzje oraz eksperckie artykuły z innych branż energetycznych, takich jak fotowoltaika, pompy ciepła czy magazyny energii. Przyjmowaniem skarg i podejmowaniem interwencji zajmują się powiatowi (miejscy) Rzecznicy Praw Konsumenta. Właściwość Rzecznika Praw Konsumenta jest uzależniona od miejsca zamieszkania osoby wnoszącej skargę, nie zaś od miejsca dokonania zakupów. Jeżeli nasza sprawa ma charakter konsumencki i kwalifikuje się do podjęcia interwencji telefonicznej, Rzecznik podejmuje interwencję niezwłocznie po zgłoszeniu problemu. Poradę prawną można uzyskać telefonicznie, dzwoniąc do urzędu, gdzie prawnicy odpowiedzą na wszelkie nasze pytania i udzielą porady co do dalszego Praw Konsumenta, po interwencji telefonicznej u przedsiębiorcy w imieniu konsumenta, w razie braku wywiązania się z zobowiązań, podejmuje działania w formie pisemnej. Właśnie w takim przypadku, gdy oczekujemy podjęcia interwencji w tym charakterze, powinniśmy wnieść na piśmie skargę lub wniosek do Rzecznika Praw Konsumenta. Do pisma (skargi, wniosku) należy dołączyć niezbędną dokumentację posiadaną przez powinno wyglądać takie pismo?Teoretycznie nie istnieje żaden oficjalny wzór pisma. Należy przyjąć, że taka skarga ma przypominać pismo procesowe – zawierać nasze żądania i oczekiwania, relacjonować dotychczasowy przebieg sprawy oraz wskazywać na konsumencki charakter sporu. Należy dołączyć do pisma wszelkie posiadane przez nas dokumenty, zwłaszcza w sprawach o niezasadne nieuznanie reklamacji:– dowód zakupu towaru, – dowód złożenia reklamacji na piśmie w terminie,– odrzucenie pisma z żądaniem reklamacji przez przedsiębiorcę i ewentualnie wniesione odwołanie sprawach o nieuznanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej przez Internet i żądanie zapłaty ceny produktu należy dołączyć:– dowód zawarcia umowy (data)– dowód przesłania nam do wiadomości treści umowy (także elektronicznie)– dowód wysłania pisma z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy i dowód wysłania towaru sprzedawcy– ewentualne pismo sprzedawcy, odmawiające uznania naszego oświadczenia Sam wniosek (skarga) powinien zawierać:1. Wskazanie, kto wnosi o interwencję – z podaniem dokładnego adresu i danych kontaktowych oraz wykazaniem, że pomiot jest w tym sporze konsumentem,2. Tytuł pisma i jego adresata – miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów,3. Wniosek powinien zawierać nasze sprecyzowane żądania – np. „Wnoszę o podjęcie interwencji w mojej sprawie przeciwko (nazwa, adres przedsiębiorcy) przez np. prowadzenie mediacji , udzielenie porady prawnej, skontaktowanie się z przedsiębiorcą” itp.,4. Uzasadnienie wniosku – w uzasadnieniu wniosku (lub skargi) należy:– zawrzeć szczegółowy opis przebiegu transakcji (wraz z podaniem dat i załączeniem dokumentów)– zawrzeć informacje świadczące o tym, że transakcja miała charakter konsumencki – wynika to np. z paragonu, gdzie znajduje się firma sprzedającego i jego dane (NIP), a my występowaliśmy w tej transakcji w charakterze konsumenta– zawrzeć opis dotychczasowych działań podjętych w celu załatwienia sprawy (datę zgłoszenia reklamacji, datę wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, pismo odmawiające uznania reklamacji – z jaką datą zostało wysłane itp.)– wskazać, na czym polegało naruszenie naszych praw – jakich działań niezgodnych z prawem podjął się sprzedawca itp.– można (ale nie jest to konieczne) wskazać naruszone naszym zdaniem przepisy o sprzedaży konsumenckiej lub sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa czy sprzedaży na odległość– opisać, czego oczekujemy od Rzecznika Praw Konsumenta – czy wniesienia i prowadzenia postępowania, czy podjęcia interwencji przez skontaktowanie się ze sprzedawcąWniosek napisany według powyższych wskazówek należy złożyć w Urzędzie Miejskiego Rzecznika Praw Konsumenta osobiście lub wysłać pocztą na adres urzędu. W razie rozpatrzenia pisma, Rzecznik Praw Konsumenta udziela pisemnie odpowiedzi o następującej treści, w zależności od żądania we wniosku: 1. odpowiedź z wyjaśnieniem o przysługujących konsumentowi prawach i dalszych krokach, jakie należy podjąć (np. wnieść pozew do sądu konsumenckiego, gdzie rzecznik będzie nas reprezentował – pozew musimy jednak wnieść samodzielnie),2. odpowiedź odmowna, w którym stwierdza bezzasadność wniosku lub niekonsumencki charakter sprawy i w związku z tym nie podejmie żadnych kroków,3. odpowiedź o przekazaniu sprawy właściwemu Rzecznikowi – jeżeli wnieśliśmy skargę do niewłaściwego rzecznika,4. odpowiedź, o podjęciu pisemnej interwencji, przy czym takie działanie rzecznika w imieniu konsumenta ma charakter wniosku skierowanego do przedsiębiorcy o wyjaśnienie lub podjęcie mediacji. Należy pamiętać o tym, że pomoc prawną w załatwianiu takich spraw i udzielaną bezpłatnie można uzyskać kontaktując się (np. telefonicznie) z Federacją Konsumentów lub Europejskim Centrum pisaliście kiedyś taką skargę? Dlaczego? Opiszcie tę sytuację w komentarzu. Co robić, gdy nasz dostawca energii nie wywiązuje się z umowy lub sama umowa budzi nasze zastrzeżenia? Jak reklamować rozliczenia i kiedy można żądać bonifikaty za niedopełnienie warunków umowy? Jak udowodnić firmie energetycznej, że licznik poboru energii "działa" na naszą niekorzyść? Kiedy dostawca energii może odciąć prąd? Jak zmienić sprzedawcę energii elektrycznej? Do kogo zwrócić się o pomoc w razie sporu z przedsiębiorstwem energetycznym? Jak reklamować rozliczenia?Jeżeli zostaliśmy pozbawieni prądu lub nie zgadzamy się z wysokością naliczonej opłaty za dostarczoną energię elektryczną, kwestionujemy ilość pobranego prądu, mamy możliwość złożenia reklamacji do zakładu energetycznego. Reklamacje odnoszące się do przerwy w dostawie muszą być przyjmowane przez całą dobę, a przedsiębiorstwo energetyczne bezzwłocznie przystępuje do usuwania zakłóceń w dostarczeniu prądu spowodowanych nieprawidłową pracą w sprawie rozliczeń powinny być rozpatrzone w ciągu 14 dni od dnia ich zgłoszenia lub w innym terminie określonym w reklamacji przez odbiorcę nie zwalnia go od obowiązku zapłaty należności za zużytą energie elektryczną. Należy także wskazać, że konsument, któremu odmówiono – w jego przekonaniu bez uzasadnienia – zawarcia umowy o przyłączenie do sieci czy o świadczenie usług dystrybucji energii bądź umowy kompleksowej, a także w przypadku nieuzasadnionego wstrzymania dostarczania energii bądź w razie zaistnienia innych sporów pomiędzy stronami na tle umowy, ma prawo odwołania się od takiej decyzji przedsiębiorstwa energetycznego do Prezesa URE. W sytuacji, gdy Prezes URE podtrzyma decyzję zakładu energetycznego, odbiorca energii elektrycznej ma możliwość dochodzenia swoich praw w drodze postępowania sądowego. Zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego, sądem właściwym dla spraw odwołań od decyzji prezesa URE jest Sąd Okręgowy w Warszawie – Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK).Zobacz także: Umowy stosowane przez przedsiębiorstwa energetyczne są niezgodne z prawemPrzedsiębiorstwo energetyczne nie ponosi odpowiedzialności za straty powstałe w wyniku przerwania dostaw prądu:- z powodu siły wyższej (np. trzęsienie ziemi);- z winy odbiorcy; z powodu działania osoby trzeciej, za którą nie ponosi odpowiedzialności ( sąsiad chcąc podłączyć się do instalacji elektrycznej odbiorcy, spowodował spięcie i przerwę w dostawie prądu dla odbiorcy);- z powodu planowanych ograniczeń lub przerw w dostarczaniu energii elektrycznej, w granicach określonych w obowiązujących przepisach, w tym zgodnie z regulacjami na wypadek niedoboru mocy w Krajowym Systemie Energetycznym. Co robić, kiedy naliczona opłata za przyłączenie budzi zastrzeżenia? Za przyłączenie do sieci przedsiębiorstwo energetyczne pobiera opłatę ustaloną w umowie o przyłączenie. W stosunku do gospodarstw domowych (tj. odbiorców z grupy V) tę opłatę ustala się w oparciu o stawki zawarte w taryfie. Mogą one być kalkulowane w odniesieniu do wielkości mocy przyłączeniowej, jednostki długości odcinka sieci służącego do przyłączenia lub rodzaju tego razie braku zgody konsumenta na zaproponowaną przez przedsiębiorcę energetycznego opłatę przyłączeniową lub jej wysokość, a w konsekwencji odmowę zawarciaumowy o przyłączenie do sieci, może on zwrócić się do Prezesa URE o rozstrzygnięcie sporu. Błąd licznika?Co do zasady, odbiorca odpowiada za stan techniczny i zabezpieczenie liczników energii elektrycznej. Jednak nie jest on bezradny w sytuacji, gdy pomimo dołożenia należytej staranności w zakresie ich utrzymania i ochrony, liczniki wskazują zużycie energii rażąco odbiegające od stanu faktycznego. Konsumentowi przysługują bowiem następujące uprawnienia: ma prawo zażądać od przedsiębiorstwa energetycznego sprawdzenia układu pomiarowo-rozliczeniowego. Przedsiębiorstwo energetyczne, w takim przypadku, ma obowiązek dokonać takiego sprawdzenia nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia żądania; ma prawo żądać laboratoryjnego sprawdzenia prawidłowości działania licznika. Takie badanie przeprowadza się w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia pokrycia kosztów badania laboratoryjnego zależy od jego wyników: gdy nie stwierdzono nieprawidłowości w działaniu elementów układu pomiarowo-rozliczeniowego, koszty badania obciążają odbiorcę, w przeciwnym wypadku koszty te obciążają przedsiębiorstwo energetyczne; w ciągu 30 dni od dnia otrzymania wyniku badania laboratoryjnego odbiorca może zlecić wykonanie dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio układu pomiarowo-rozliczeniowego (licznika), zaś przedsiębiorstwo energetyczne ma obowiązek umożliwienia przeprowadzenia takiej ekspertyzy. Koszty tej ekspertyzy pokrywa odbiorca, jednakże w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w działaniu układu pomiarowo-rozliczeniowego, z wyłączeniem nielegalnego poboru energii elektrycznej, przedsiębiorstwo energetyczne zwraca koszty wszystkich ekspertyz, a także dokonuje korekty należności za dostarczoną energię także: Kalkulator kosztów energii Jak można reklamować rozliczenia i kiedy można żądać bonifikaty? Odbiorca ma prawo do otrzymania od przedsiębiorstwa energetycznego pełnych wyjaśnień odnośnie do podstaw naliczenia opłat. Przedsiębiorstwo energetyczne, w zakresie standardów jakościowych obsługi odbiorców, jest zobowiązane do nieodpłatnego udzielenia informacji w sprawie zasad rozliczeń i aktualnych taryf oraz rozpatrzenia wniosku lub reklamacji odbiorcy w sprawie rozliczeń i udzielenia odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, chyba że w umowie zawartej między stronami określono przypadku niedotrzymania przez przedsiębiorstwo energetyczne standardów jakościowych obsługi odbiorców i parametrów jakościowych energii elektrycznej odbiorcom – na ich wniosek – przysługują bonifikaty w wysokości określonej w energetyczne rozpatruje wniosek o bonifikatę w terminie 30 dni, licząc od dnia jego złożenia. Wniosek można złożyć w biurze obsługi klienta przedsiębiorstwa energetycznego (BOK) osobiście lub telefonicznie. Można również przesłać pocztą (w tym elektroniczną) na adres przedsiębiorstwa energetycznego, z którym odbiorca ma podpisaną umowę. Kiedy dostawca energii może odciąć prąd?Prawo zezwala przedsiębiorstwu energetycznemu na odcięcie dostawy prądu w ściśle określonych przypadkach: Odbiorca zwleka z zapłatą należności za pobraną energię albo świadczone usługi co najmniej miesiąc po upływie terminu płatności, mimo iż uprzednio został powiadomiony przez zakład energetyczny na piśmie o zamiarze wypowiedzenia umowy i został mu wyznaczony dodatkowy dwutygodniowy termin do zapłaty zaległych i bieżących należności; W razie braku zgody odbiorcy na zainstalowanie przez przedsiębiorstwo energetyczne przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego służącego do rozliczeń za dostarczaną energię elektryczną; Dostawca ma prawo wstrzymać dostarczanie energii elektrycznej, jeżeli w wyniku przeprowadzonej kontroli stwierdzono: nielegalny pobór prądu (np. odbiorca sam podłączył się do instalacji sąsiada) lub gdy odbiorca posiada instalację stwarzającą bezpośrednie zagrożenie dla życia, zdrowia albo środowiska (np. występują spięcia przepięcia, przewody elektryczne są źle izolowane).Przedsiębiorstwo energetyczne musi bezzwłocznie wznowić dostarczanie energii elektrycznej, jeżeli ustaną przyczyny, które uzasadniały wstrzymanie dostaw prądu. Jednak koszt przerwania i wznowienia dostaw energii elektrycznej w takich sytuacjach pokrywa co do zasady odbiorca. Podkreślić należy, że dostawca energii nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane wstrzymaniem świadczenia usług dystrybucji prądu, jeżeli przerwa ta nastąpiła z jednego z ww. także: Kalkulator kosztów energii, czyli jak zmniejszyć rachunki za prąd? Warunki rozwiązania umowyUmowa dostarczania energii elektrycznej może zostać rozwiązana przez konsumenta bez ponoszenia dodatkowych kosztów, poprzez złożenie do przedsiębiorstwa energetycznego pisemnego oświadczenia o wypowiedzeniu umowy. Ulega ona rozwiązaniu z ostatnim dniem terminu wypowiedzenia określonego w umowie lub ustalonego w drodze porozumienia między przedsiębiorstwa energetycznego do rozwiązania umowy jest ograniczone z uwagi na ciążący na nim obowiązek dostarczania energii. Ustawa Prawo energetyczne przewiduje uprawnienie przedsiębiorstwa energetycznego do rozwiązania umowy w razie braku zgody odbiorcy na zainstalowanie przedpłatowego układu przedpłatowy przedsiębiorstwo może zainstalować, jeżeli odbiorca: co najmniej dwukrotnie w ciągu kolejnych 12 miesięcy zwlekał z zapłatą za pobraną energię elektryczną albo świadczone usługi przez okres co najmniej jednego miesiąca; nie ma tytułu prawnego do nieruchomości, obiektu lub lokalu, do którego jest dostarczana energia elektryczna; użytkuje nieruchomość, obiekt lub lokal w sposób uniemożliwiający cykliczne sprawdzanie stanu układu pomiarowo-rozliczeniowego. Jak zmienić sprzedawcę energii elektrycznej?Konsument może kupować energię na rynku regulowanym, czyli od spółki wydzielonej z lokalnego zakładu energetycznego lub skorzystać z atrakcyjniejszej oferty innych firm, zajmujących się sprzedażą energii. Pewną trudność w skorzystaniu z prawa do zmiany sprzedawcy energii elektrycznej powoduje fakt, że nie ma jednolitych zasad tej procedury, obowiązujących w całym kraju. Każdy sprzedawca ma nieco inne zasady zawierania i rozwiązywania umów, co powoduje, że również czas zmiany sprzedawcy jest zróżnicowany. Dlatego przed zmianą umowy odbiorca powinien zapoznać się z zasadami, którymi kieruje się jego dotychczasowy sprzedawca. Można wyróżnić następujące etapy czynności, które powinny zostać podjęte w związku ze zmianą sprzedawcy przez odbiorcę energii : zawarcie umowy sprzedaży z nowym sprzedawcą; wypowiedzenie umowy sprzedaży dotychczasowemu sprzedawcy; zawarcie umowy o świadczenie usługi dystrybucji; poinformowanie operatora systemu dystrybucyjnego o zawarciu nowej umowy sprzedaży; dostosowanie układów pomiarowo - rozliczeniowych (liczników); odczyt licznika i rozliczenie końcowe ze „starym” informacje na temat zmiany sprzedawcy dostępne są na stronie internetowej Urzędu Regulacji Energetyki pod adresem gdzie udostępniony został serwis internetowy w całości poświęcony temu zagadnieniu. Do kogo zwrócić się o pomoc w razie sporu z przedsiębiorstwem energetycznym? Rzecznicy konsumentów W sytuacji, gdy mamy kłopot z przedsiębiorstwem energetycznym należy zwrócić się do właściwego miejscowo miejskiego bądź powiatowego rzecznika konsumentów, do zadań którego należy zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów. W razie potrzeby rzecznik może również wystąpić w naszej sprawie do przedsiębiorstwa energetycznego. Informacji o siedzibie rzecznika konsumentów należy poszukać w najbliższym starostwie powiatowym mieście lub w urzędzie miasta. Adresy i telefony wszystkich rzeczników, a także szczegółowe informacje można znaleźć na stronie Federacja Konsumentów W razie problemów z przedsiębiorstwem energetycznym możemy się także zwrócić – osobiście lub telefonicznie – do jednego z klubów Federacji, które znajdują się w 48 miastach na terenie całej Polski. Jeżeli nasza sprawa jest bardziej skomplikowana i nie wystarczy ustna porada, prawnicy Federacji mogą podjąć bezpośrednią interwencję, np. zwrócić się do przedsiębiorcy i wykazać mu, że postąpił nieprawidłowo. Adresy i telefony wszystkich biur Federacji, a także szczegółowe informacje można znaleźć na stronie Ponadto, funkcjonuje infolinia finansowana z budżetu UOKiK prowadzona przez Federację Konsumentów: telefon: 800 007 707, e-mail: porady_prawne@ Rzecznik Odbiorców Paliw i Energii W sytuacji spornej z przedsiębiorstwem energetycznym możemy się zwrócić do Rzecznika Odbiorców Paliw i Energii, który działa przy Urzędzie Regulacji Energetyki. Do jego zadań należy bezpłatne poradnictwo i udzielanie pomocy odbiorcom energii elektrycznej, paliw gazowych i ciepła oraz występowanie do przedsiębiorstw energetycznych w zakresie ochrony interesów odbiorców. Adres: ul. Chłodna 64, 00-872 Warszawa; tel.: 22 66 16 220, fax: 22 66 16 160; e-mail: @ informacji można znaleźć na stronie Urząd Regulacji Energetyki (URE) Prezes URE jest centralnym organem administracji rządowej powołanym na mocy ustawy Prawo energetyczne do realizacji szeregu zadań z zakresu sektora energetycznego. Wśród nich znajduje się także rozstrzyganie sporów w zakresie odmowy zawarcia umowy o przyłączenie do sieci, umowy sprzedaży, umowy o świadczenie usług przesyłania lub dystrybucji paliw lub energii, oraz umowy kompleksowej, a także w przypadku nieuzasadnionego wstrzymania dostarczania paliw gazowych lub energii. Adresy i telefony do centrali urzędu i wszystkich oddziałów terenowych (OT URE), a także szczegółowe informacje można znaleźć na stronie UOKiK